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缺乏人性化 摩托罗拉客服问卷调查纪实

作者:白栋旭 编辑:白栋旭 03-13

  客户服务中心内部介绍:

  从商场进入二楼,宽敞明亮的客户服务中心就出现在眼前了。在这里我们了解到,陕西国信移动通信有限责任公司不仅仅是摩托罗拉的全质量服务中心,同时还是索尼爱立信、NEC等品牌的客户服务中心。所以这里的环境就显得非常优雅。整个大厅布局非常合理,前台询问处,客户接待区,客户等待区都一应俱全。在客户等待区,提供有空调和电视。

 


客户等待区


客户接待区

  在客户接待区,我们看到摩托罗拉提供了3个服务窗口,并且工作人员全部在岗。比较遗憾的是,在消费者比较着急的情况下,客服人员没有让消费者坐下来交流,而是站着进行沟通。

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