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效率有待提高 诺基亚客服问卷调查纪实

作者:白栋旭 编辑:白栋旭 03-13

  客户服务中心内部环境:

  至尊店客户服务部在第二层,刚走上楼梯,就感觉眼前一亮。整个服务部的布局非常合理,有提供给消费者的等待区、、增值服务演示区和客户接待区。

 

 


西安诺基亚至尊店客户服务部


等待区


增值服务演示区


客户接待区

  等待区提供了电视、饮水机、空调、报栏和手机充电设备,还是很人性化的。不过在增值服务区,笔者一直没有看到任何的相关演示,只有一台黑屏的电脑摆在演示区。在客户接待区,很多消费者都着急的围在旁边,但是一号接待桌却空无一人。

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