容联七陌升级三大功能，打造更懂客户的金牌智能客服

来源：中关村在线时间：2023-08-03 18:27:00

在智能客服加速普及的数字时代，容联七陌面对企业客户服务的复杂多元化需求，持续发力AIGC等前沿技术创新应用，助推企业智能客服和数智化营销完成了重构。

近日，在“赤兔大模型”、“生成式一体化智能客服平台”等新能力的加持下，容联七陌再次升级X-Bot智能客服机器人，推出文档生成应答、文档问答抽取、文案润色三大功能，进一步增强“百问百答”和“举一反百”的学习能力，极大地提高了智能客服解决问题的效率。

(资料图片仅供参考)

文档生成应答

随着不同行业领域的内容需求快速泛化，智能客服面对超出知识库已有问答范围的个性化问题，往往无法给出更准确的回答。为了更好地实现智能问答，容联七陌基于全新一代知识增强大语言模型，能够根据上传的文档结合客户提问语义和上下文语境，真正做到“更懂客户”。

企业只需要上传业务资料，不需要进行大量的知识整理工作，X-Bot即可更精准地自主学习人工客服专业对话能力与行为，并针对相关业务咨询进行智能化的问答对话，高效解决用户难题的同时，极大节省了企业的时间和资源成本。

文档问答抽取

除了更人性化的智能问答对话，容联七陌X-Bot还依托“赤兔大模型” 懂交流、会分析、有知识、能执行“四大能力”，通过意见挖掘、情感分析、立场检测等洞察用户需求，将外部海量的语料积累快速转化内部知识储备，逐渐形成了不同垂直行业的智能客服“最优解”。

根据客户上传的文档，容联七陌大模型自动提取问题跟答案，可以一键添加至知识库列表。基于此，X-Bot有望积累更加完善的行业知识库，从而大幅提升智能问答的问题匹配率和问题解决率。

文案润色

在精准生成、匹配用户答案，实现有问必有答的过程中，智能客服不仅要充分满足用户诉求，还要持续提升咨询效果与体验，让他们感受到更加友好的人性化服务。

基于此，借助AI大模型的理解和生成能力，容联七陌推出针对智能客服的文案润色功能。根据业务资料及已有通话数据，X-Bot可自动完善沟通话术及沟通元素，让回答更拟人、更亲切，成为比肩人工客服的智能金牌客服。

面对AIGC技术引领的产业变革，容联七陌通过全新的大语言模型加速自身产品、服务的迭代升级，重构智能客服和数智化营销价值，助推沟通智能进入2.0时代，赢得了客户和行业的双重认可。全球增长咨询机构沙利文发布的《2023年中国智能客服市场报告》显示，在创新指数和增长指数两大评估维度来看，容联七陌位列中国智能客服市场领导者象限。

同时《报告》也指出，中国智能客服市场竞争将趋于激烈。未来，容联七陌将更加积极拥抱技术变革，用持续的数字科技创新推动智能客服进阶，从而为客户提供更有价值的资源和个性化体验，全面助力企业营销和服务数智化转型。

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