大雨中驱车40公里，烟台银行员工上门为老年客户解燃眉之急

来源：大众报业·齐鲁壹点时间：2025-09-12 11:57:33

(相关资料图)

近日，烟台突迎一场强降雨，道路难行。然而，风雨再大，也未能阻挡烟台银行员工服务客户的脚步。大雨中，烟台银行以一次急客户所急的特殊上门服务，诠释了“金融为民”的初心与“真诚为您”的服务理念。

降雨当天，烟台银行栖霞支行接到一位老年客户家属的紧急求助：居住在烟台市福山区养老院的邢奶奶即将在一日后进行手术，急需用钱，却不慎丢失存单，但老人行动不便，家属询问银行能否提供上门服务。

了解到此情况后，烟台银行栖霞支行当即承诺立刻协调安排人手和设备上门办理。栖霞支行两名工作人员携带移动终端、蓝牙打印机、重要凭证等，驱车前往近40公里外的福山养老院。

大雨如注，能见度很低，一个多小时的车程变得格外漫长，车辆只能缓慢前行。为了保护设备不被雨水淋湿，到达目的地后，工作人员怀抱着打印机和凭证等，踩着积水快步走进邢奶奶的房间。

顾不上整理湿漉漉的衣衫，工作人员利落地安装设备、调试系统，并俯身耐心地向邢奶奶解释业务流程和注意事项，确保老人能够听得清、听得懂。

仅用了十分钟，挂失及新存单开办业务全部办理妥当。邢奶奶紧紧攥着新存单激动地说：“谢谢你们这么贴心上门服务，烟台银行真是为百姓办实事！”

银行的服务从不止于柜台，人性化的关怀与专业的守护永远是金融服务的核心温度。这场大雨中的上门服务，是烟台银行日常工作的一个缩影。今后，烟台银行将继续秉承着“贴心专业，真诚为您”服务理念，服务好每一位客户。

（通讯员谭亚平）