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绿清集团正式入驻南宁地铁

2020-09-10 16:41:20来源:壹点网

随着我国国民经济的持续快速发展,城市化进程不断加快,人们出行和物资交流日益频繁,轨道交通的出行需求急剧增长,对轨交站务服务品质提出了新的要求。

轨道交通服务作为绿清集团业务的重点领域,长期以来备受集团重视。绿清集团在先后负责深圳地铁3号线、11号线的轨交站务长期实践中,以高效、纯熟的站务运营经验,有口皆碑的服务体验和全价值链的服务体系,成功被确定为南宁轨交集团交通4号线的站务服务中标单位,以实力印证了自身的强技术、优运营、精管理的硬核品质。

一、明确原则理念 破局轨交服务难题

轨道交通是城市的名片,其运营管理水平既是城市整体管理水平最直接、最重要的体现,也是城市经济、交通、社会文化发展水平的一大重要参考。在深圳这座城市,深圳地铁集团不断尝试将车站的非核心业务,如车站巡视、引导、票务客服、保安、保洁等业务进行外包,创新商业模式和管理模式,让全国轨道交通服务进入新的发展阶段。自2016年以来,在深圳地铁3号线、深圳地铁11号线等轨交站务站务外包服务实践中,绿清集团以严格的安全责任落实,确保安全隐患的高效排查,以乘客需求为导向,通过在运营、环境、统筹等多方淬炼,成长为轨交服务精细化管理的典范。

7月17日,在喜获南宁轨交项目的捷讯后,绿清集团第一时间调遣服务骨干组成南宁地铁专项小组,本着管理为重、安全为本的原则,平稳有序地推进南宁轨交服务进场的各项工作。

二、深化培训机制 储备新型服务人才

站务人员是轨道交通运营中最具活跃性的因素,是展现城市风采的"窗口"。因此,必须将眼光放在轨道交通站务人员能力的提升上,绿清通过有针对性的、切合实际的、战略性的岗位培训提高站务岗位的素质,进而确保南宁轨道交通良好的运行,不断为市民提供各种服务,为城市交通和城市发展做好人员准备。

绿清轨交服务培训以"内化于心、外化于行"的价值传递,淬炼团队"内强素质,外塑形象"的专业禀赋。

三、优化服务方案 探索求新永无止境

把安全作为发展轨道交通的生命线,绿清一直致力于提供高效、智慧、满意的轨交服务解决方案。从智慧管理系统上线到精细化运营细则出台,不仅贯穿全周期轨交服务的始终,也体现了绿清对轨交服务行业发展趋势的精准把握和智慧变革的独特认知。

此外,绿清集团还一直在专注于轨道交通公共基础设施配套的服务事项和解决方案的精细化运作,多维赋能,优化站务解决系统,提高交通服务能效。

四、揭牌签约 擘画轨交服务新图景

在与南宁轨交的签约揭牌仪式上,绿清集团董事长谷永刚对南宁轨交的站务工作提出要求:一是要牢固树立一切输出为乘客服务的理念;二是以"标准化、智慧化、规范化"管理为手段,打造业务精湛、能打硬仗的站务队伍;三是建立联动协同,强化安保、安检多条线的相互协作,明确责任划分,确保作业安全、治安安全、乘客安全;四是坚持安全第一、质量至上、服务优良的宗旨,塑造绿清轨交服务的职业形象。

绿清集团南宁地铁运营总监黄军对站务服务工作作全面动员讲话。他就站务服务工作提出了具体建议,希望大家以高度热情、务实作风投入到南宁项目站务服;要以更加精细化的管理让南宁市民出行安全、舒适;要以更加忘我的奉献精神忠实履行好各自的职责,严守纪律、讲奉献、树形象,用优质的输出体验来诠释绿清集团的服务理念并回应南宁市民的期盼。

五、成功进驻 践行初心使命

9月9日,绿清集团成功进驻承接南宁轨交的站务服务,以匠心、以精工,保障站务服务的每一个细节,注入无处不在的精巧用心。

下一步,绿清将继续履践"引领智慧生活,创建幸福家园"的企业使命,持续探索"智慧地铁"管理模式。智慧客服、智慧票务、智能调度、全自动驾驶等技术逐步推广,进一步运用大数据、云计算、人工智能等现代化新技术,以安全需求为导向,探索智慧调度平台等运维项目,通过科技手段整体提升乘客体验水平,提高运维绩效,提高安全保障能力。努力优化轨道站务输出,倾力打造轨交典范,让南宁市民享受高效便捷的出行品质。

南宁轨道交通4号线总投资额173.30亿元,是南宁轨道交通集团为进一步创新运营管理模式,首个对站务、乘务、调度以及维保等相关人员进行一站式外包服务的项目。工程全线设一段一场,西侧为沙井停车场,东侧为五象车辆段,线路全长21.4公里,均为地下线,共设19座车站,其中换乘站3座,初期配属车辆为25列/150辆。线路西起洪运路站,经洪历路—那洪大道—五象大道—联合路到达龙岗站。线路途经大沙田成熟区、五象总部基地、五象火车站等主要区域,是南宁市轨道交通线网中南部东西向的骨干线,将强化城市"多中心"的区位,为新中心的形成提供强大动力。

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