帮老人迈过“数字鸿沟”需社会合力积极为老年人融入互联网时代

来源：南宁晚报时间：2020-09-22 15:36:29

扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代，生活越来越便捷的同时，不收现金、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景时有发生。而常常感受到这种尴尬的，恰恰是最需要社会提供便利的那群人：老年人。新技术层出不穷，智能化、数字化让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。(9月21日《人民日报海外版》)

现在的“90后”“00后”年轻人，从小就是伴随着互联网长大的，他们属于“网络原住民”。相比之下，作为“网络移民”的老年人，则面临学习和适应网络技术的问题。对于上了年纪的他们来说，学习能力下降，接受新事物慢是普遍现象。一些无法适应新技术的老年人，就在某种意义上成了“网络难民”。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，其中60岁及以上网民群体占比为6.7%。截至2019年底，中国60岁及以上老年人口达2.54亿。据此推算，有将近2亿老人未能跨过这道“数字鸿沟”。诚然，移动互联网带来了诸多便利，但由于学习能力、理解能力相对较差，不少老年人却享受不到。事实上，他们才是更需要社会提供便利的。

这种尴尬，在老人扎堆的医院体现得尤其明显。眼下，不少医院推出手机预约就医服务，需要下载APP或关注微信公众号进行预约，这样做的本意是减少病患排队时间。然而，作为医院的常客，一些老年人不会操作，甚至没有智能手机，反而带来了不便。因为不会预约，别说专家号，普通号也未必能挂得上。

如何帮助老人迈过“数字鸿沟”，共享互联网便利?

首先，子女要做好“反哺”。前不久，浙江杭州一位姑娘，因为自己的外婆不会使用微信，就亲手绘制了让外婆能够看得懂的说明书，感动了许多人。对于广大子女来说，应该像当年父母牵着自己的手，教自己蹒跚学步那样，手把手地教他们使用手机，适应移动互联网。学会网络技术，不仅可以方便父母的生活，而且可以便于与子女的沟通交流，拉近彼此的距离。

其次，社会要帮助“触网”。除了家庭外，社会也要积极为老年人融入互联网时代提供帮助。老年大学应开辟智能手机培训课程，社区、老龄部门也应经常举办公益讲座，指导老年人学会下载手机应用，学会移动支付、扫码点餐、线上挂号等实用技术。

此外，部门要确保“兜底”。正如残疾人需要无障碍设施，不懂网络的老年人也需要无障碍服务。有关部门、单位在推行移动智能的同时，也要提供替代方案，确保无法使用智能手机的老年人可以选择传统的人工办理方式，同样能够享受到公共服务。王琦

标签：鸿沟老年人

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