小鹏汽车回应篡改免费救援协议：前期服务细则未明确描述导致偏差

来源：快科技时间：2022-03-25 15:04:54

据新浪科技3月25日上午报道，针对部分车主反映的篡改免费救援协议一事， 小鹏汽车回应称，由于前期在服务细则内未有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差。

但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，小鹏汽车依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。

考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关服务细则。

网曝小鹏汽车救援协议被修改

据悉，此事近日在社交平台上引发了热议，有车主曝光服务说明图片称，小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。

根据晒出的图片对比显示，车主在买车时关于无忧救援的解释为，全国范围无限次、不限里程道路救援；小鹏官方将会提供免费拖车服务，将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处，车辆在路上爆胎、没电趴窝、以及车辆故障等，均可使用该服务。

但如今关于“全国范围道路救援”服务，被小鹏汽车变更为， 限于产品质量问题导致的故障，才会提供免费拖车救援服务。

不少已经提车的老车主表示了强烈不满，小鹏竟然在不通知的情况下，擅自变更服务权益内容，损害老车主权益。

【来源：快科技】【作者：建嘉】