焦点速讯：招远市政务服务中心：暖心服务书写“民生答卷”

来源：大众网时间：2025-08-28 09:02:29

大众网记者孙国宁通讯员马秀红张伟烟台报道

民生无小事，枝叶总关情。招远市政务服务中心始终坚守以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”的痛点堵点，创新服务载体，优化办事流程，用“暖心、贴心、省心”的服务举措赢得群众真心点赞，让政务服务既有效率的“速度”，更有民生的“温度”。

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便民服务“零距离”，让群众办事更省心

服务细化见真情：专门设置“老年人绿色通道”“残疾人优先窗口”，在大厅配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，安排专人协助特殊群体填写表单、操作自助设备，让特殊群体办事“无障碍”。

帮办代办暖人心：针对行动不便、卧病在床等特殊群体，推出“上门办”服务，组建专业帮办队伍，今年以来累计提供上门服务200余人次，把政务服务送到群众“家门口”。

创新举措“解难题”，让群众体验更暖心

“政务直播间”架起连心桥：开设“政务服务微直播”栏目，选取企业注册、不动产登记等群众关注度高的业务，由窗口骨干化身“主播”，通过政策解读、流程演示、在线答疑等形式，手把手教群众“网上办、掌上办”，让政务服务从“窗口里”走到“屏幕前”。

“业务技能大比武”锤炼硬本领”：开展“岗位练兵·技能比武”活动，围绕业务熟练度、应急处置能力、服务礼仪规范等内容，通过模拟办事场景、知识竞赛、实操比拼等形式以赛促学。活动开展以来，窗口人员业务办理效率平均提升20%，群众现场评价满意率达99.8%，以专业能力筑牢服务根基。

让暖心服务成为民生窗口“金招牌”

“阳光政务·金牌服务”树形象：持续深化品牌内涵，将“微笑服务”“高效服务”等要求融入日常工作，通过定期评选“服务标兵”，让窗口人员学有榜样、做有标准。

评价反馈促提升：建立“办事群众评服务”机制，在窗口设置评价器、线上开通留言通道，对收集到的意见建议实行“清单式整改、销号式管理”。

下一步，招远市政务服务中心将以群众需求为出发点和落脚点，持续拓展便民服务的广度与深度，深化品牌建设成果，让“暖心服务”覆盖更多办事场景，用实实在在的举措答好民生考卷，让群众的获得感、幸福感更可持续。