海外new things | 为WhatsApp打造的CRM工具「WATI」获2300万美元B轮融资，Tiger Global领投，Sequoia、Shopify跟投

据外媒TechCrunch报道，为WhatsApp打造CRM工具的初创公司「WATI」近期宣布完成2300万美元的B轮融资，由Tiger Global领投，回归投资者Sequoia Capital India & Southeast Asia以及新投资者DST Global Partners和Shopify跟投。该公司曾在10个月前宣布获得830万美元的A轮资金。本轮后，该公司累计融资总额将超过3500万美元。

图片由企业官方提供

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全世界有超过20亿人在使用WhatsApp，这款App也是许多小企业的重要沟通工具。但随着用户规模的扩大，即使是WhatsApp for Business也可能无法跟上商务需求。这就是「WATI」的用武之地。这款产品全称为”WhatsApp Team Inbox“，建立在WhatsApp for Business的API上，为这个即时通讯App增添销售和消费者参与工具。

这家总部位于中国香港和马来西亚的初创公司成立于2020年，两位创始人Ken Yeung和Bianca Ho早在2016年就开始了合作，曾携手创建「Clare.AI」，一款为亚洲大型企业提供全渠道管理的AI数字助理。2020年，两人推出了「WATI」，希望为中小企业提供基于WhatsApp for Business的API的自助式、低代码工具。这家创业公司目前在75个国家拥有6000多个客户，覆盖家政、学校、教育、金融、医疗机构、D2C品牌、Shopify电商等多个领域的中小企业。

创始人Ho在采访中表示：“在「Clare.AI」的工作经历中，我们发现，只有较大的企业才有资源来部署一整个人工智能数字助理，而许多中小企业正在寻求一个更简单的解决方案。在疫情的推动下，「WATI」应运而生。”

「WATI」工具帮助企业向消费者在WhatsApp等重要社交平台上发送定制化的信息，提供一个由多个代理共同使用的团队协作收件箱，兼备智能路由、自定义智能回复、数据标记和分析等功能。低代码工作流和聊天机器人还能自动与消费者互动，并将信息数据跟新到电子商务平台和CRM系统中。此外，「WATI」还与Zoho、Shopify和Google Sheets等平台进行了整合。

创始人介绍了一个应用实例：某电商品牌依靠「WATI」来管理Prime Day的促销活动。通常，该公司每天会收到60至100条客户信息，但在活动期间，该团队在「WATI」的帮助下能每天处理约30,000条信息。

另一个案例是某教育技术企业，该公司采用「WATI」已有近两年的时间。该团队每个月依靠「WATI」的约50个模板来生成推广信息、用户跟进、付款提醒和课程更新，每天发送2万至3万条信息。「WATI」还帮助该公司通过WhatsApp小工具获取高质量的销售线索。

Ho表示，「WATI」的直接竞争对手是WhatsApp for Business应用本身，因为大多数中小企业都习惯于使用该产品。但「WATI」相比后者更适合他们的业务规模。

值得注意的是，本轮投资是Shopify首次针对东南亚初创企业的风险投资。

新资金将用于招聘和产品开发，将投资于「WATI」的低代码自动化产品栈。该公司也计划面向新兴市场进行拓展，瞄准拉丁美洲和东南亚。