苹果颠覆MP3 手机业的“创新”是怎么做到的？|环球报道

许多创业者以为，想要创新，就是发现新的热点，开发新的产品。大家都在寻找下一个热门产品。事实上并非如此:谷歌颠覆搜索行业，苹果颠覆MP3，手机业。他们都是颠覆早已存在的产业，他们的“创新”是怎么做到的？

产品的创新可以分两点来看：1了解目标产品 2了解目标用户

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终端功能的利用 对比一下移动版QQ和微信。之前版本的手机QQ与PC端操作上差别不大，手机QQ一直不温不火。直至微信横空出世。先不谈微信的概念只看在终端功能的利用上，微信绝对胜出一筹。不管是摇一摇功能，还是之后的二维码扫一扫。无一不利用了移动端设备特有的功能，张小龙本人也谈到了利用手机特性的重要性。当然移动终端还有其他功能特性，比如多点触控，重力加速，距离传感器等。 当然了解产品不只局限于终端功能。对于产品技术实现，以及产品的优缺点也须有深入的了解。

从用户身上获取需求 用户可以分为三类：1专家型用户 2天使用户 3主流用户。

1专家型用户 专家型用户是可以忽略的一群用户。专家型用户喜欢在自己的圈子里讨论产品，谈概念理论，专家型用户是技术狂热者，距离主流用户很遥远。 记得360刚火的时候，不少专家在论坛发表言论，瞧不上360，认为360不具备杀毒能力。更看不到360的商业前景。但事实又一次证明“得屌丝者，得天下”。

2天使型用户 天使型用户很积极体验产品，是产品的追随者，特热情的用户群体。他们放大了产品的优点，遮蔽了产品的缺陷。属于非理性用户一族。 大家还记不记得《让子弹飞》的一幕剧情。张麻子带人打黄四郎老巢，身后跟着一群鹅。这群鹅丝毫不会对战争局势起到作用，反而是造成“虚假繁荣”的假象。 鹅再多也不具备战斗力，只是摇旗呐喊的鼓吹者。如何吸引主流用户，获取他们的支持才是获得胜利的关键。

电影里张麻子派人把钱分给鹅城百姓，黄四郎收缴。此时鹅城百姓心理不但有“怕”还有“恨”。如果消除了用户的“怕”，则仇恨足可以颠覆黄四郎。 之后电影里张麻子传播黄四郎已死的假消息，消除了大家的恐惧心理。利用用户完成了一次屌丝逆袭。

3主流用户 我们的产品是面向主流用户的，主流用户才是我们的衣食父母，我们需要研究主流用户的情感需求。 情感需求三大特点：恐惧，贪婪，欲望 宗教佛家总结的人性：贪、嗔、痴 比如做电商，用户担心产品质量好不好，价格是不是合理，售后好不好，如果是衣服的话担心合不合身。当打消了用户的这些顾虑，交易也就达成了。 但产品需求绝不能用户说了算。用户在没看到具体的产品之前，很难知道自己需要什么。挖掘需求是在平时的观察中，交谈中，去揣摩用户背后的真实需求。用户要一匹马，可以给用户一辆车。

观察 观察的目的在于提高自己发现需求的能力。 观察自己和用户的不满。因为不满产生需求。比如城市道路拥堵，打车难。之后出现了打车APP，解决了这个问题，方便了我们的生活。 在日常生活中，最好每天观察至少一个不满。不断的提高自己发现需求的能力。 再比如PC端安装软件。流程如下： 首先在百度搜索软件名——》在一堆推荐里选到一个靠谱的链接——》进去后找到下载按钮——》使用迅雷下载——》之后安装，选择哪个盘——》然后卸掉附带插件——》运行。 这一套繁琐的程序，我们都见怪不怪了。但跟我们的手机APP安装程序比起来，移动端系统真的进步了很多。可是面对app应用商店，我妈仍然不会使用。这也是未来需要我们努力改进的地方。

最后谈谈周鸿祎的颠覆式创新 许多人以为，想要创新，就是发现新的热点，开发新的产品。大家都在寻找下一个热门产品。但往往事实并非如此。 举一个例子：360颠覆杀毒领域时。杀毒行业可以说已经饱和，瑞星，金山，江民等等。为什么360颠覆了他们？ 老周总结3点：1难用的变的简单。2收费的变为免费。3解决用户杀流氓软件的需求。 记得自己还是小白用户的时候，当时上大学，用360时正是免费吸引了我，感觉很新鲜。 当然也有一些业内人士说360杀毒功能不好，如何垃圾等评论。不屑一顾。

专家的某些言论恰恰说明了他们不了解用户，只是在给自己做产品，只是在高谈阔论。如今我们成了互联网中的“高端用户”，切记“心怀梦想，脚踏实地”！